Dernière mise à jour : juin 2026
Chez My NAD+, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Nous nous efforçons de proposer des produits de bien-être NAD+ de haute qualité et un service irréprochable. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer commande.

Conditions de retour
En raison de la nature de nos produits et pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours que dans des circonstances spécifiques.
Vous pouvez être éligible à un retour si :

• L'article est arrivé endommagé ou défectueux.

• Vous avez reçu le mauvais produit.

• Un article manquait dans votre commande.

• Le produit reste non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Pour lancer une demande de retour, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ni proposer de remboursement pour :

• Les produits ouverts ou utilisés

• Les kits d'injection NAD+ ayant été ouverts ou altérés

• Les produits dont le sceau de sécurité est rompu

• Les commandes d'abonnement déjà expédiées

• Les cartes cadeaux ou articles promotionnels

• Les produits achetés dans le cadre d'un déstockage ou d'une vente finale
   

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photographies claires du produit et de l'emballage

Après examen, nous pouvons proposer :

• Un produit de remplacement

• Un avoir

• Un remboursement total ou partiel, selon les circonstances
   

Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez contacter :
E-mail : support@my-nad.co.uk
Merci d'inclure les informations suivantes :

• Nom complet

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photographies (le cas échéant)
   

Notre équipe d'assistance clientèle examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si celle-ci est approuvée.
Processus de remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation :

• Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

• Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.

• Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation.

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Commandes d'abonnement
Pour les achats liés à un abonnement :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant votre prochain cycle de facturation.

• Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent être remboursées.

• Les annulations d'abonnement ne s'appliqueront qu'aux périodes de facturation futures.

Pour gérer ou annuler votre abonnement, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant votre prochaine date de renouvellement.

Frais de retour
Sauf si le retour est dû à :

• Un article endommagé

• Un produit défectueux

• Une commande incorrecte expédiée par My NAD+
   

Les clients sont responsables des frais de retour.
Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi lors du retour de produits, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.

Rétrofacturations et litiges de paiement
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.
Les rétrofacturations frauduleuses ou les litiges de paiement peuvent entraîner des restrictions de compte et faire l'objet d'une enquête approfondie.

Annulations de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'avoir été traitées pour expédition.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle sera soumise aux conditions énoncées dans cette politique de remboursement et de retour.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à :
support@my-nad.co.uk

Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements, annulations ou abonnements, veuillez contacter :
My NAD+
Site web : www.my-nad.co.uk
E-mail : support@my-nad.co.uk

Nous nous engageons à offrir un processus de retour équitable et transparent, tout en maintenant les normes les plus élevées en matière de qualité de produit et de sécurité pour nos clients.