Última actualización: junio de 2026
En My NAD+, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Nos esforzamos por ofrecer productos de bienestar NAD+ de alta calidad y un servicio excelente. Por favor, lee atentamente nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones antes de realizar un pedido.

Requisitos para Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por motivos de salud, higiene y seguridad, solo podemos aceptar devoluciones en circunstancias específicas.
Podrías ser elegible para una devolución si:

• El artículo llegó dañado o defectuoso.

• Recibiste el producto incorrecto.

• Faltaba un artículo en tu pedido.

• El producto permanece sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

Para iniciar una solicitud de devolución, debes contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Artículos No Retornables
Por motivos de seguridad e higiene, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos para:

• Productos abiertos o utilizados

• Kits de inyección de NAD+ que hayan sido abiertos o manipulados

• Productos con precintos de seguridad rotos

• Pedidos de suscripción que ya hayan sido enviados

• Tarjetas regalo o artículos promocionales

• Productos comprados como parte de una liquidación o venta final
   

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Por favor, proporciona:

• Tu número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotografías claras del producto y el embalaje

Tras revisar tu caso, podemos ofrecer:

• Un producto de sustitución

• Un crédito en tienda

• Un reembolso total o parcial, según las circunstancias
   

Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con:
Correo electrónico: support@my-nad.co.uk
Incluye la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías (si corresponde)
   

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones de devolución si esta es aprobada.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado:

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la compra.

• Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pago.

• Los reembolsos suelen aparecer entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación.

Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Pedidos de Suscripción
Para compras basadas en suscripción:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de tu próximo ciclo de facturación.

• Los pedidos que ya hayan sido procesados o enviados no pueden ser reembolsados.

• Las cancelaciones de suscripción solo se aplicarán a los periodos de facturación futuros.

Para gestionar o cancelar tu suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de tu próxima fecha de renovación.

Costes de Envío de Devolución
Salvo que la devolución se deba a:

• Un artículo dañado

• Un producto defectuoso

• Un pedido incorrecto enviado por My NAD+
   

Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento al devolver productos, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.

Contracargos y Disputas de Pago
Si experimentas algún problema con tu pedido, te animamos a contactarnos primero para que podamos resolver el asunto rápidamente.
Los contracargos fraudulentos o las disputas de pago pueden dar lugar a restricciones de cuenta y a una investigación adicional.

Cancelaciones de Pedido
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de haber sido procesados para su envío.
Una vez que un pedido haya sido enviado, quedará sujeto a las condiciones establecidas en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.

Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible en:
support@my-nad.co.uk

Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o suscripciones, ponte en contacto con:
My NAD+
Sitio web: www.my-nad.co.uk
Correo electrónico: support@my-nad.co.uk

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución justo y transparente, manteniendo los más altos estándares de calidad de producto y seguridad para nuestros clientes.