Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Bei My NAD+ ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig. Wir sind bestrebt, hochwertige NAD+ Wellness-Produkte und exzellenten Service zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Rückgabeberechtigung
Aufgrund der Art unserer Produkte und aus Gründen der Gesundheit, Hygiene und Sicherheit können wir Rückgaben nur unter bestimmten Umständen akzeptieren.
Sie könnten zur Rückgabe berechtigt sein, wenn:

• Der Artikel kam beschädigt oder defekt an.

• Sie haben das falsche Produkt erhalten.

• Der Artikel fehlte in Ihrer Bestellung.

• Das Produkt ist noch ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung.

Um eine Rückgabeanfrage zu stellen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.

Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen für folgende Artikel anbieten:

• Geöffnete oder benutzte Produkte

• NAD+ Injektionssets, die geöffnet oder manipuliert wurden

• Produkte mit beschädigten Sicherheitssiegeln

• Abo-Bestellungen, die bereits versandt wurden

• Geschenkkarten oder Werbeartikel

• Produkte, die im Rahmen eines Ausverkaufs oder Räumungsverkaufs erworben wurden
   

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Beschädigte, defekte oder falsche Bestellungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung

Nach Prüfung bieten wir Ihnen möglicherweise an:

• Ein Ersatzprodukt

• Ein Store-Guthaben

• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, je nach den Umständen
   

So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte:
E-Mail: support@my-nad.co.uk
Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Vollständiger Name

• Bestellnummer

• Grund für die Rückgabe

• Fotos (falls zutreffend)
   

Unser Kundensupport-Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen bei Genehmigung Rückgabeanweisungen zur Verfügung.
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung:

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

• Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.

• Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, die Rückgabe ist auf unseren Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen.

Abo-Bestellungen
Für Abo-basierte Käufe gilt:

• Sie können Ihr Abo jederzeit vor Ihrem nächsten Abrechnungszyklus kündigen.

• Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versandt wurden, können nicht erstattet werden.

• Abo-Kündigungen gelten nur für zukünftige Abrechnungszeiträume.

Um Ihr Abo zu verwalten oder zu kündigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team vor Ihrem nächsten Verlängerungsdatum.

Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf Folgendes zurückzuführen ist:

• Ein beschädigter Artikel

• Ein defektes Produkt

• Eine falsche Bestellung wurde von My NAD+ versandt
   

Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versands mit Sendungsverfolgung bei der Rücksendung von Produkten, da wir den Erhalt zurückgesendeter Artikel ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren können.

Rückbuchungen & Zahlungsstreitigkeiten
Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, sich zunächst an uns zu wenden, damit wir die Angelegenheit umgehend klären können.
Betrügerische Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten können zu Kontoeinschränkungen und weiteren Untersuchungen führen.

Bestellstornierungen
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie zum Versand bearbeitet wurden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, unterliegt sie den in dieser Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie festgelegten Bedingungen.

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
support@my-nad.co.uk

Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder Abos kontaktieren Sie bitte:
My NAD+
Website: www.my-nad.co.uk
E-Mail: support@my-nad.co.uk

Wir setzen uns für einen fairen und transparenten Rückgabeprozess ein und halten dabei höchste Standards bei Produktqualität und Kundensicherheit ein.